FAQ

Tous nos articles sont en Taille US. Si vous avez des difficultés à choisir votre taille, vous pouvez suivre ces suggestions :
A. Vous pouvez utiliser « Trouvez la meilleure taille selon des personnes comme vous » dans le Guide des Tailles sur la page produit. Entrez votre poids et votre taille, et il vous recommandera une taille correspondant à votre tour de poitrine comme référence.
B. Vous pouvez nous contacter à hi@hoooyi.com, et nos designers vous recommanderont votre taille.

Nous disposons d'entrepôts aux États-Unis, en Allemagne et en Chine. L'expédition depuis l'un ou l'autre dépend principalement de votre adresse et de la disponibilité des articles dans votre commande. Si vous êtes aux États-Unis, votre colis sera d'abord expédié depuis notre entrepôt américain. Cependant, si l'article de votre commande n'est pas disponible dans l'entrepôt américain, le colis sera expédié depuis notre entrepôt en Chine.

Habituellement, la livraison prend entre 10 et 20 jours. Cependant, cela varie selon les pays et les méthodes d'expédition. Pour plus de détails, veuillez consulter nos informations sur la livraison.

En général, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine. Ce processus prendra environ 1 à 14 jours (selon le mode de paiement ou la banque que vous avez utilisée). Par conséquent, vous devrez peut-être attendre quelques jours pour recevoir votre remboursement après que nous l'ayons traité. Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les 14 jours suivant son traitement, veuillez nous contacter à hi@hoooyi.com.

A. Avant l'expédition de la commande
Veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible avec votre numéro de commande ou les informations du destinataire.
hi@hoooyi.com
B. Après l'expédition de la commande
En général, nous ne pouvons pas annuler une commande en cours de livraison. Si vous n'avez plus besoin du colis, veuillez attendre la réception complète du colis puis initier une demande de retour.

A. Avant l'expédition de la commande
Veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible avec les modifications souhaitées, en joignant le numéro de commande ou les informations du destinataire.
hi@hoooyi.com
B. Après l'expédition de la commande
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier la commande en cours de livraison.

En général, votre commande sera expédiée sous 1 à 5 jours. Cependant, elle peut parfois être retardée de 1 à 3 jours en raison de facteurs indépendants de notre volonté.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi indiqué dans l'e-mail. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, vous pouvez nous contacter par e-mail à hi@hoooyi.com pour obtenir votre numéro de suivi de commande.

En général, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande dès que vous aurez effectué le paiement. Un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi vous sera envoyé dès que la commande sera expédiée. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, cela peut être dû aux raisons suivantes :
1. L'e-mail pourrait être bloqué. Veuillez vérifier vos courriers indésirables.
2. Vous n'avez pas renseigné d'adresse e-mail lors de la commande.
3. Vous avez peut-être saisi une adresse e-mail incorrecte. Veuillez nous contacter à hi@hoooyi.com pour obtenir les informations de votre commande.

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas :
A. Le transporteur a peut-être déposé le colis dans un endroit plus sûr, veuillez vérifier : boîte aux lettres/porche/garage/toute zone à l'abri des intempéries/portes extérieures et tout autre endroit où le colis pourrait avoir été placé.
B. Vérifiez à nouveau votre boîte aux lettres, car certains colis arrivent séparément de votre courrier habituel.
C. Demandez aux autres membres de votre foyer s'ils ont pu le recevoir.

En général, les informations de suivi ne sont mises à jour qu'après l'achèvement d'une certaine procédure. Par exemple, le dédouanement prend généralement 3 à 5 jours, et les informations de suivi seront mises à jour une fois le dédouanement terminé. Si le suivi reste bloqué pendant plus de 7 jours, veuillez nous contacter par e-mail à hi@hoooyi.com.

Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément. Ne vous inquiétez pas ! Nous vous proposerons une solution satisfaisante ! Veuillez nous contacter par email à hi@hoooyi.com, en fournissant des photos de l'article défectueux et le numéro de commande. Nous traiterons le problème dès que possible.

Nous sommes désolés pour le désagrément. Nous faisons de notre mieux pour offrir à nos clients une meilleure expérience d'achat. Cependant, il est difficile d'être parfait et des erreurs peuvent parfois se produire. Soyez assuré que nous vous proposerons une solution satisfaisante !

A. Votre commande peut être divisée en plusieurs colis pour l'expédition. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter.
B. Il peut s'agir d'une erreur de la part de notre collègue. Nous sommes désolés pour ce désagrément. Veuillez nous contacter et nous résoudrons votre problème dans les plus brefs délais.

Oui ! Il y a des liens séparés pour le haut et le bas ! Vous pouvez rechercher l'article directement sur le site ou les trouver dans la collection du haut et la collection du bas. Si vous ne les trouvez pas, n'hésitez pas à nous contacter à hi@hoooyi.com.