Os nossos produtos são concebidos com base no Tamanho dos EUA.
Cada página de produto inclui um Guia de Tamanhos detalhado com medidas em cm e polegadas. Basta medir o seu peito, cintura e ancas, e depois comparar as suas medidas com a tabela de tamanhos para encontrar o ajuste ideal.
Está entre tamanhos? Recomendamos escolher o tamanho maior para um ajuste mais confortável.

Sem preocupações! Se o seu artigo não for o tamanho certo, pode solicitar uma devolução ou troca até 15 dias após a entrega.
Para ser elegível, os artigos devem estar sem uso, sem lavagem e devolvidos com todas as etiquetas e embalagens originais.
Procura um estilo ou cor diferente? Basta devolver o seu artigo original e fazer uma nova encomenda.

Sim! Para a maioria dos conjuntos de duas peças, o top e a parte de baixo também estão disponíveis para compra separadamente, permitindo-lhe escolher tamanhos diferentes para cada um.
Se não conseguir encontrar os artigos individuais, basta contactar-nos com o link do produto. Verificaremos a disponibilidade e, se possível, forneceremos links de compra separados.

A maioria das encomendas chega dentro de 7 a 20 dias úteis.
Por favor, permita 1 a 5 dias úteis para processamento e 7 a 15 dias úteis para envio, dependendo da sua localização e do método de envio. Assim que a sua encomenda for enviada, enviaremos um e-mail com um número de rastreamento para que possa acompanhar a sua viagem.

Para mais informações, por favor visite a nossa Shipping & Delivery.

Enviamos a partir dos nossos armazéns nos Estados Unidos, Alemanha e China.

O seu pedido será enviado a partir do armazém que melhor serve o seu destino, com base no seu endereço de envio e na disponibilidade do produto.

Sempre que possível, damos prioridade ao envio a partir do armazém mais próximo de si. Se um artigo não estiver disponível no seu armazém local, poderá ser enviado a partir de outro armazém para evitar atrasos desnecessários.

A maioria das encomendas é enviada dentro de 1 a 5 dias após a confirmação da encomenda. No entanto, durante épocas de maior movimento, eventos de vendas ou quando a procura aumenta inesperadamente, o processamento pode demorar alguns dias adicionais.

Pode acompanhar a sua Encomenda de uma das seguintes formas:

Através da Sua Conta HOOOYI
Inicie sessão na sua conta HOOOYI, vá a As Minhas Encomendas e clique no número de rastreio para ver o estado do seu envio.

Através do Seu Email de Confirmação de Envio
Assim que a sua Encomenda for enviada, enviaremos um email de confirmação de envio com o seu número de rastreio. Basta clicar no link de rastreio para seguir a sua encomenda. Se não recebeu o seu email de confirmação de envio, por favor contacte-nos em hi@hoooyi.com, e teremos todo o gosto em ajudar.

Por favor, note que a informação de rastreio pode demorar 12–24 horas a ser atualizada após a sua Encomenda ter sido enviada.

Primeiro, por favor verifique a sua pasta de spam ou lixo, pois os nossos emails podem ocasionalmente ser filtrados para lá.

Se ainda não conseguir encontrar o email, por favor contacte-nos em hi@hoooyi.com. O seu endereço de email pode ter sido inserido incorretamente ao fazer a sua encomenda. Iremos verificar o seu endereço de email e reenviar a confirmação da encomenda ou a confirmação de envio, se necessário.

Não se preocupe! É comum que o rastreamento pause durante 3 a 7 dias durante o envio internacional.
Podem ocorrer atrasos na alfândega, transferências entre centros de envio, feriados ou condições meteorológicas severas.
Se o seu rastreamento não for atualizado por mais de 7 dias consecutivos, por favor envie um email para hi@hoooyi.com com o seu número de encomenda, e nós investigaremos o envio junto do transportador em seu nome.

Estas atualizações de rastreamento geralmente significam que a sua encomenda chegou ao transportador local e requer a sua atenção.

Primeiro, por favor confirme se o endereço de envio na sua encomenda está correto. Se estiver, recomendamos que contacte diretamente o transportador local, pois eles podem fornecer a assistência mais rápida para localizar a sua encomenda, organizar uma nova entrega ou agendar uma recolha.

Se ainda precisar de ajuda, não hesite em contactar-nos através do hi@hoooyi.com, e faremos o nosso melhor para o ajudar.

Primeiro, por favor verifique a sua caixa de correio, alpendre, garagem ou qualquer outro local seguro onde a encomenda possa ter sido deixada. Também recomendamos que verifique com os membros da sua casa, vizinhos ou a receção ou escritório de gestão do seu prédio.

Em alguns casos, as transportadoras assinalam as encomendas como "Entregues" até 48 horas antes de realmente chegarem.

Se ainda não recebeu a sua encomenda após 48 horas, por favor contacte primeiro a sua transportadora local. Depois envie-nos um email para hi@hoooyi.com com o seu número de encomenda, e teremos todo o gosto em ajudar a investigar o envio.

Um pacote pode ser devolvido para nós se a entrega não puder ser concluída devido a um endereço de envio incorreto ou incompleto, destinatário indisponível, número de telefone inválido ou outros problemas de entrega.

Se o seu rastreamento indicar “Devolução ao Remetente”, por favor contacte-nos através do hi@hoooyi.com com o seu número de encomenda. Assim que o pacote for devolvido ao nosso armazém, ajudaremos a organizar um novo envio ou reembolso, conforme a sua preferência.

Sim! Encomendas com um subtotal com desconto de 89 USD ou mais qualificam para envio standard gratuito.

Para encomendas abaixo do limite para envio gratuito, os custos de envio são calculados com base no seu destino, método de envio e peso da encomenda, e serão exibidos no checkout antes do pagamento.

Por favor, note que os impostos (se aplicáveis) não estão incluídos na oferta de envio gratuito e serão calculados separadamente no checkout.

Sim! Atualmente, enviamos para a maioria dos países e regiões em todo o mundo.

Expandimos a nossa cobertura de envio para suportar a maioria das localidades a nível mundial. Para verificar se entregamos no seu endereço, basta avançar para o checkout e inserir o seu endereço de envio. Se a sua localização for suportada, os métodos de envio disponíveis serão exibidos automaticamente.

Por favor, note que atualmente não conseguimos entregar em algumas áreas remotas, ilhas offshore ou locais restritos.

Podem ser aplicados direitos de importação, impostos ou taxas alfandegárias dependendo das regulamentações alfandegárias do país de destino.

Estas cobranças são definidas e recolhidas pela autoridade alfandegária local, não pela HOOOYI. O valor varia consoante o país e é determinado pelas leis locais de importação.

Se aplicável, quaisquer direitos ou impostos estimados serão exibidos no momento do pagamento. Se não forem cobrados no pagamento, poderá ser necessário pagá-los diretamente à autoridade alfandegária local ou ao transportador antes da entrega da sua encomenda.

Antes do Envio da Sua Encomenda
Sim! Se a sua encomenda ainda não foi enviada, por favor contacte-nos em hi@hoooyi.com o mais rapidamente possível. Faremos o nosso melhor para cancelar ou modificar a sua encomenda antes de sair do nosso armazém.

Após o Envio da Sua Encomenda
Depois de a sua encomenda ter sido enviada, não podemos garantir cancelamentos ou modificações.
Se a encomenda ainda não foi entregue ao transportador ou ainda for elegível para interceção, faremos o possível para ajudar. Caso contrário, terá de aguardar até que a encomenda seja entregue e depois solicitar uma devolução, reembolso ou troca de acordo com a nossa Política de Devoluções e Trocas.

Fazemos o nosso melhor para fornecer informações detalhadas sobre tamanhos para cada produto. No entanto, compreendemos que a forma do corpo e as preferências de ajuste de cada pessoa são diferentes.

Pode solicitar uma devolução ou troca até 15 dias após a entrega, desde que cumpra os nossos requisitos de elegibilidade para devoluções.
Para ser elegível, os artigos devem estar sem uso, sem lavagem e devolvidos com as etiquetas e embalagem originais.

Se desejar um tamanho ou cor diferente, pode solicitar uma troca ou simplesmente devolver o artigo original e fazer uma nova encomenda.

Embora seja incomum, a sua encomenda pode ser cancelada e reembolsada por um dos seguintes motivos:

1. Informação de Envio Incorreta ou Incompleta
Se precisarmos de verificar o seu endereço de envio ou informações do destinatário e não recebermos uma resposta dentro de 5 dias, poderemos cancelar a sua encomenda e emitir um reembolso total.

2. Um Artigo Está Esgotado
Por vezes, um artigo pode ficar indisponível após a realização da sua encomenda. Se o contactarmos com opções alternativas e não recebermos uma resposta dentro de 5 dias, poderemos cancelar o(s) artigo(s) afetado(s) ou a sua encomenda e processar um reembolso.

Os prazos de processamento de reembolso variam consoante o método de pagamento original.

1. Cartões de Crédito e Débito
Após o reembolso ser emitido (normalmente dentro de 1 a 2 dias úteis), pode demorar entre 7 a 14 dias úteis até que o seu banco ou emissor do cartão credite os fundos na sua conta.

2. PayPal
Após o reembolso ser emitido, este normalmente aparece na sua conta PayPal dentro de 1 a 3 dias úteis.

3. Crédito na loja
Os reembolsos emitidos como Crédito na Loja estão geralmente disponíveis na sua conta dentro de 24 horas após serem processados.

4. USDC
Os reembolsos em USDC são enviados para a carteira original utilizada na compra. Os tempos de processamento podem variar consoante os tempos de confirmação da blockchain e o seu fornecedor de carteira.

Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra, pode solicitar uma devolução ou troca no prazo de 15 dias após a entrega através do nosso Centro de Devoluções. 
Precisa de ajuda para aceder? Contacte-nos em hi@hoooyi.com, teremos todo o gosto em ajudar.


Notas importantes:
A. Os artigos devem estar sem uso, sem lavagem, sem danos e devolvidos com as suas etiquetas e embalagem originais.
B. Não envie a sua devolução para o endereço do remetente indicado na sua encomenda. Este não é o nosso endereço de devolução e pode atrasar o processamento da sua devolução.
C. Por favor, certifique-se de que a sua encomenda de devolução contém apenas artigos HOOOYI. Não podemos devolver nem compensar artigos de outras marcas que nos sejam enviados por engano.

Consulte a nossa política de reembolso para mais detalhes.

Os custos de envio para devoluções dependem do seu estado de membro.

Ordinário:
A devolução é por sua conta.

HOOOYI PLUS:
Estados Unidos: Devoluções gratuitas
Alemanha: Devoluções gratuitas
Todos os outros países: A HOOOYI cobre 50% do custo do envio de devolução.

Como tornar-se HOOOYI PLUS? Clique aqui para se juntar a nós.

Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, processaremos o seu reembolso no prazo de 7 dias úteis.
O seu reembolso será emitido para o método de pagamento original, e receberá um e-mail de confirmação assim que for processado.

O tempo que demora a aparecer o reembolso depende do seu método de pagamento:
1. Cartões de Crédito e Débito: Normalmente 7–14 dias úteis após o reembolso ter sido emitido.
2. PayPal: Normalmente 1–3 dias úteis após o reembolso ter sido emitido.
3. Crédito na Loja: Normalmente disponível na sua conta dentro de 24 horas após o processamento.
4. USDC: Reembolsado para a carteira original usada na compra. Os tempos de processamento podem variar dependendo dos tempos de confirmação da blockchain e do seu fornecedor de carteira.

Por favor, note que fins de semana, feriados públicos e o seu fornecedor de pagamento podem afetar o tempo que demora a aparecer o seu reembolso.

Lamentamos saber disso!
Por favor, contacte-nos através do hi@hoooyi.com no prazo de 7 dias após receber a sua encomenda.

Para nos ajudar a resolver o problema o mais rapidamente possível, por favor forneça:
1. O seu número de encomenda
2. Uma breve descrição do problema
3. Fotos claras ou um vídeo curto que mostre o defeito ou dano

Assim que analisarmos o seu caso, ofereceremos uma solução adequada, que poderá incluir uma substituição, reembolso parcial ou reembolso total, dependendo da situação.

Por favor, não deite fora o artigo até termos concluído a nossa análise, pois poderemos precisar de informações adicionais para processar a sua reclamação.

Antes de nos contactar, por favor verifique se a sua encomenda foi enviada em vários pacotes. Algumas encomendas são divididas em envios separados devido à disponibilidade dos produtos ou às localizações dos armazéns, pelo que os seus artigos restantes podem ainda estar a caminho.
Se tiver dúvidas, não hesite em contactar-nos através do hi@hoooyi.com.

Se um artigo estiver realmente em falta, lamentamos o incómodo. Por favor, contacte-nos no prazo de 7 dias após receber a sua encomenda e forneça:
1. O seu número de encomenda
2. Uma foto clara de todos os artigos que recebeu
3. Uma foto da embalagem e da etiqueta de envio (se possível)

Investigaremos o problema o mais rapidamente possível e organizaremos um novo envio ou reembolso, consoante o resultado.

Aceitamos vários métodos de pagamento seguros, incluindo:

1. Visa
2. Mastercard
3. American Express
4. Paypal
5. Loja Pay
6. Apple Pay
7. Google Pay
8. Bancontact
9. Diners Club
10. Discover
11. iDEAL
12. Venmo
13. USDC

Os métodos de pagamento disponíveis no checkout podem variar consoante o seu país, dispositivo e navegador.

A nossa loja aceita atualmente pagamentos em Dólares Americanos (USD).

Se o seu cartão ou método de pagamento utilizar uma moeda diferente, o seu fornecedor de pagamento ou banco converterá automaticamente o montante para USD usando a taxa de câmbio aplicável. O montante final cobrado na sua moeda local pode variar dependendo do seu banco ou fornecedor de pagamento.

Na maioria dos casos, estas são autorizações temporárias ou transações pendentes, e não cobranças duplicadas reais.

Isto pode acontecer por várias razões, incluindo:
1. Múltiplas tentativas de pagamento (por exemplo, se o seu primeiro pagamento falhou e tentou novamente).
2. Conversão de moeda pelo seu banco ou fornecedor de pagamento.
3. Autorizações temporárias colocadas pelo seu banco antes da finalização do pagamento.

A maioria das transações pendentes é automaticamente libertada dentro de 3 a 7 dias úteis e não resultará em cobranças múltiplas.

De momento, não oferecemos cartões-presente.
Estamos sempre a trabalhar para melhorar a experiência de compra, por isso esta opção poderá estar disponível no futuro. Fique atento às novidades e não hesite em contactar-nos através do hi@hoooyi.com se tiver alguma questão.

Atualmente, não oferecemos pagamento contra entrega (COD) como opção de pagamento. Por favor, escolha um dos nossos métodos de pagamento disponíveis no checkout.

Sim! Subscreva a nossa newsletter por email para receber ofertas exclusivas, novidades e descontos especiais diretamente na sua caixa de entrada.

Pode contactar-nos a qualquer momento através do hi@hoooyi.com.
Normalmente respondemos a todos os e-mails dentro de 24 horas em dias úteis.
Se não vir a nossa resposta, por favor verifique a sua pasta de spam ou lixo, pois os nossos e-mails podem ocasionalmente ser filtrados para lá.

De momento, a HOOOYI é uma marca exclusivamente online e não possui lojas físicas.

Se precisar de ajuda para escolher o tamanho certo ou tiver alguma dúvida antes de fazer a sua encomenda, não hesite em contactar-nos através do hi@hoooyi.com. Estamos sempre disponíveis para ajudar.