常見問題

我們所有商品的尺碼均為美國尺碼。 如果您在選擇尺碼時有困難，可以參考以下建議：
A.您可以使用商品頁尺碼指南中的「根據與您相似的人找到最佳尺碼」功能。輸入您的體重和身高，系統將以您的胸圍為參考，推薦適合您的尺碼。
B.您也可以透過hi@hoooyi.com與我們聯繫，我們的設計師將為您推薦合適的尺碼。

我們在美國、德國和中國設有倉庫。主要從哪個倉庫發貨取決於您的地址以及訂單中商品的庫存情況。如果您位於美國，您的包裹將優先從我們的美國倉庫發出。但如果訂單中的商品在美國倉庫缺貨，包裹將從我們的中國倉庫發出。

通常，運送時間為10至20天，但會因國家和運送方式而異。欲了解更多詳情，請參閱我們的運送資訊。

一般來說，您的退款將退回至原始付款方式。此過程大約需要1至14天（視您使用的付款方式或銀行而定）。因此，在我們處理退款後，您可能需要等待幾天才能收到退款。如果在我們處理退款後14天內仍未收到，請透過 hi@hoooyi.com 與我們聯繫。

A. 訂單出貨前
請盡快通過電子郵件告知您的訂單號碼或收件人資訊。
hi@hoooyi.com
B. 訂單出貨後
一般情況下，我們無法取消運送中的訂單。如果您不再需要該包裹，請等待包裹送達後再提出退貨申請。

A. 訂單出貨前
請盡快透過電子郵件告知您想修改的內容，並附上訂單號碼或收件人資訊。
hi@hoooyi.com
B. 訂單出貨後
很抱歉，訂單運送途中無法進行修改。

一般來說，您的訂單會在1至5天內出貨。但有時因不可抗力因素，可能會延遲1至3天。

一旦您的訂單已發貨，您將收到一封發貨確認電子郵件。您可以透過郵件中的追蹤號碼追蹤您的訂單。 如果您未收到確認郵件，您可以透過電子郵件聯絡我們，郵箱地址為 hi@hoooyi.com，以獲取您的訂單追蹤號碼。

一般來說，您在完成付款後會立即收到訂單確認電子郵件。當訂單發貨後，我們會寄送包含追蹤資訊的出貨確認電子郵件給您。如果您未收到電子郵件，可能是以下原因所致：
1. 電子郵件可能被擋信，請檢查您的垃圾郵件匣。
2. 您在訂單中未填寫電子郵件地址。
3. 您可能填寫了錯誤的電子郵件地址。請聯絡我們 hi@hoooyi.com 以取得您的訂單資訊。

如果您的追蹤資訊顯示包裹已送達，但您找不到包裹：
A.運送人員可能將包裹放在較安全的位置，請檢查：信箱／門廊／車庫／任何避免天氣影響的區域／外門及任何可能放置包裹的地方。
B.請再次檢查您的信箱，因為有些包裹會與您的普通郵件分開寄送。
C.請詢問家中其他可能代收包裹的人。

一般來說，追蹤資訊只有在完成特定程序後才會更新。例如，通常需要3-5天進行海關清關，追蹤資訊會在清關完成後更新。 如果追蹤狀態停滯超過7天，請透過電子郵件與我們聯繫：hi@hoooyi.com。

非常抱歉給您帶來不便。請放心！我們會為您提供滿意的解決方案！ 請通過電子郵件聯繫我們，郵箱地址為 hi@hoooyi.com，並提供有缺陷商品的照片及訂單號碼。我們會盡快處理問題。

非常抱歉給您帶來不便。我們正努力為顧客提供更好的購物體驗，但完美難以達成，偶爾可能會出現錯誤。請放心，我們會為您提供令人滿意的解決方案！

A. 您的訂單可能會分成多個包裹寄送給您。如果您不確定，請隨時與我們聯繫。
B. 這可能是我們同事的失誤。對於造成的不便，我們深感抱歉。請與我們聯繫，我們會盡快為您解決問題。

是的！頂部和底部都有獨立的連結！您可以直接在網站上搜尋商品，或在頂部收藏和底部收藏中找到它們。如果找不到，請隨時透過 hi@hoooyi.com 聯絡我們。